FAQ commande et livraison

F.A.Q / Foire Aux Questions ou Frequently Asked Questions

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez ... ou presque ! Sur les commandes, la livraison, les produits...


Nous avons listé la plupart des questions que vous nous posez le plus souvent, pensez à les parcourir pour trouver celle(s) qui vous intéresse(nt) et peut-être résoudre votre problème rapidement. Si votre question n'y figure pas, veillez à nous la soumettre pour l'ajouter à la liste.


Comment contacter le Service Clients ?

- A partir du formulaire contact de notre site www.fitadium.com

- Par téléphone au 0492960550 de 9H à 12H et de 14H à 17H, du lundi au vendredi.




FAQ Mon compte



Comment créer un compte ?

Rendez-vous directement sur le site Fitadium en toute confidentialité en allant dans  la rubrique« mon compte », « créer un compte », en remplissant chaque champ, et en choisissant un mot de passe, sans oublier de valider. Ensuite,  vous sélectionnez vos produits et les ajoutez au panier. Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente et de sélectionner votre mode de paiement parmi ceux proposés. Nous rappelons que le paiement par CB est entièrement sécurisé.

Si vous rencontrez un problème pour créer votre compte ou finaliser votre commande, contactez notre service Clients.


J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Il vous suffit tout simplement d'aller dans « mon compte » et de cliquer sur le lien mot de passe oublié, vous recevez un e-mail automatique avec vos identifiants.


Comment  puis-je modifier mes coordonnées ou les informations de mon compte ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations et les coordonnées liées à votre compte directement sur le site «Fitadium ». Il vous suffit de vous identifier sur le lien « mon compte » visible en haut de toutes les pages du site «fitadium». A l'aide de vos identifiants, vous vous connectez sur votre compte où vous aurez accès à vos coordonnées ainsi qu'à vos commandes précédentes. Pensez bien à mettre à jour votre adresse avant votre commande pour éviter les retards ou les retours, ainsi que votre adresse e-mail pour continuer à recevoir nos promotions.



FAQ Commande



Je souhaite commander sur votre site Fitadium, comment faire ?

Rien de plus simple, vous cliquez sur le lien « mon compte » visible en haut de toutes les pages du site «fitadium », vous cliquez sur « créer un compte », en remplissant chaque champ, et en choisissant un mot de passe, sans oublier de valider. Ensuite,  vous sélectionnez vos produits et les ajoutez au panier. Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente et de sélectionner votre mode de paiement parmi ceux proposés. Si vous rencontrez un problème pour créer votre compte ou finaliser votre commande, contactez notre service Clients.


Quand je regarde le suivi de ma commande, il n'est pas indiqué qu'elle a été expédiée

Cette information n'est mise à jour sur mon compte que le jour de l'expédition de la commande, après 18 heures (c'est-à-dire, le lendemain si elle est passée en soirée ou le lundi suivant si elle est passée le week-end). En cas de commande de matériel, cette information de suivi ne sera pas automatiquement mise à jour, car l'expédition se fait d'un autre dépôt.


Au bout de combien de temps, ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes du jour passées avant 16H, sont expédiées le jour même. Les commandes du vendredi soir et du week-end sont expédiées le lundi. Les commandes passées un jour férié sont expédiées le lendemain. Le suivi de votre commande est consultable sur votre compte Fitadium après 18H, une fois votre commande expédiée.


Tous les produits sont-ils en stock ?

Au moment de votre commande, les produits présentés sur le site sont en stock. En cas de rupture exceptionnelle, vous serez immédiatement contactés par notre équipe qui vous proposera la solution la plus adaptée.


Je n'arrive pas à commander un produit avec le bouton « ajouter au panier »

Ce produit est momentanément hors stock ou en cours de reformulation auprès du fabricant, c'est pourquoi il n'est pas possible de le commander. Dès qu'il sera à nouveau disponible, vous pourrez l'ajouter au panier.


Je suis militaire, comment commander ?

Veillez à renseigner le code postal Armées en sélectionnant le SP le plus proche de votre SP Armées dans la liste des Pays. Pensez également à indiquer le SP complet dans le détail de votre adresse, ainsi que le code postal Armées à 5 chiffres.

 


FAQ Erreur de commande



Comment puis-je annuler ma commande ?

Une fois que votre commande est passée, vous ne pouvez pas l'annuler ni la modifier directement sur votre compte.  Deux cas de figure sont possibles, selon le mode de paiement :
A)   Commande réglée par CB ou contre-remboursement : il est possible que ce soit déjà trop tard pour intervenir, car les commandes sont bien souvent expédiées le jour-même.
B)   Commande par chèque virement ou mandat cash : Le règlement n'a pas encore été effectué, et dans ce cas, la commande n'a pas encore été prise en compte et vous pouvez la recommencer directement (la précédente non réglée ne sera pas prise en compte) ou demander à l'annuler informant notre équipe.


Comment puis-je modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est passée, vous ne pouvez pas la modifier directement sur votre compte.  Si vous vous apercevez d'une erreur de parfum ou de produit, pensez à nous le signaler dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez effectuer un changement de produit, il faudra dans ce cas vous acquitter par téléphone des frais supplémentaires, si besoin, payables par carte bancaire.
Si le prix est inférieur, le crédit sera en votre faveur, et disponible sous forme de bon d'achat ou remboursé sur votre CB.


J'ai effectué deux fois la même commande

Seules les commandes dont le règlement a été effectué sont prêtes à être expédiées. Deux cas de figure sont possibles, selon le mode de paiement :

A)    Commande par CB : Pour toute commande par CB, vous devez recevoir une double confirmation : l'une de notre site (automatique) et une autre de la banque pour valider votre paiement. Bien souvent, une seule de vos commandes est réellement validée et le paiement accepté, l'autre ne sera donc pas expédiée.
B)    Commande par mandat cash, chèque ou virement : La commande n'est confirmée qu'à réception du règlement donc si nous ne recevons qu'un seul règlement nous n'expédierons qu'une seule commande.

En cas de doute, notre Service Clients vous contactera.


Pourquoi ma commande est toujours « en cours de validation » ?

Il y a plusieurs explications possibles :
A) Le règlement n'a peut-être pas été effectué ? Avez-vous reçu la confirmation de paiement CB de votre banque ou Paypal ? ou avez-vous effectué votre virement ou envoyé votre règlement par chèque ou mandat cash ?
B) Autre possibilité, si votre commande pour une livraison à l'étranger, ou DOM TOM, est toujours en attente :
Vous avez peut-être sélectionné le contre-remboursement, or ceci n'est pas une option possible de règlement pour ces pays et départements (signalé au moment de votre commande). Veuillez renouveler votre commande en choisissant un autre mode de règlement (virement ou Carte bleue).


Je me suis trompé dans mon adresse de livraison ?

Si vous avez modifié votre adresse sur votre compte après avoir passé votre commande, celle-ci ne pourra pas être prise en compte.

Deux cas de figure sont possibles selon le mode de règlement choisi.

A) En cas de règlement par CB, ou par contre-remboursement, merci de contacter notre équipe au plus vite pour modifier l'adresse avant le départ, mais il est peut-être déjà trop tard car les commandes sont bien souvent expédiées le jour-même.
Si vous êtes en train de passer votre commande, pour modifier l'adresse de livraison, veuillez renseigner le champ « autre adresse de livraison » juste après avoir validé votre commande. Si des frais supplémentaires de livraison s'appliquent, ils vous seront indiqués avant votre choix de paiement.
B) Si vous avez choisi un règlement par virement, mandat-cash ou chèque, votre commande ne sera pas prise en compte avant le règlement, vous pouvez donc nous le signaler et repasser une autre commande en choisissant la bonne adresse de livraison. Pensez simplement à mettre à jour l'adresse directement sur votre compte Fitadium, avant  de passer votre nouvelle commande.


Comment utiliser un code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont envoyés régulièrement par e-mail à tous les clients.  Il faut impérativement saisir le code promotionnel dans la case « code remise » qui apparait en bas de votre panier pour bénéficier de l'offre. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.


Mon code promotionnel ne marche pas …

Les codes promotionnels ont soit une durée limitée à la période, soit un nombre limité en fonction des stocks. Ils peuvent également dépendre d'un montant minimum (hors frais de port) et de l'achat de certains produits. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables. A vous de choisir la plus intéressante pour vous ou celle qui s'applique à votre commande, en prenant soin de renseigner la case « code remise » en bas de votre panier.


Les frais de port ne sont pas offerts …

Les frais de port sont offerts uniquement pour la France métropolitaine, à partir de 80 euros d'achat net (panier hors frais de port). Ils ne le sont pas pour les autres pays, ni pour les DOM-TOM, ni pour les Armées, où des frais de livraison s'appliquent en fonction du poids.


Comment connaître le montant des frais de port ?

Une fois le compte crée et l'adresse de livraison renseignée avec le pays de livraison, les frais de port se calculent automatiquement en fonction du poids du colis.


FAQ Livraison




Où en est mon colis ?


Pour savoir où en est votre colis, connectez-vous à votre compte « Fitadium », cliquez sur le lien « Vos commandes ».  Sélectionnez votre commande et cliquez sur le lien « détails » et ensuite sur le lien « colissimo ». Vous aurez accès aux informations de suivi de votre colis. Ce N° de suivi sera nécessaire pour contacter votre bureau de poste.


Mon colis n'est toujours pas livré…

Nous faisons le maximum pour expédier les colis dans les meilleurs délais. Il arrive quelquefois que coliposte subisse des problèmes exceptionnels d'acheminement dus à des raisons indépendantes de notre volonté. En général,  il suffit de patienter 24-48H. Si le colis tarde à être livré, prenez contact avec notre équipe qui ouvrira une enquête auprès de leurs services.


Dans le suivi de mon colis, il est indiqué que celui-ci est « livré »…

Appelez le 3631 ou prenez contact avec votre bureau de poste, muni de votre n° de votre colis pour savoir dans quelles conditions le colis a été livré.
En cas de problème rapprochez-vous de notre Service Clients.


Où retirer mon colis ?

Le bureau de poste distributeur est indiqué sur l'avis de passage remis dans votre boite aux lettres. Il s'agit en général de votre bureau de poste habituel, le plus proche de votre adresse de livraison.


Pourquoi mon matériel n'a pas été livré avec le reste de ma commande ?

Toutes les livraisons de matériel se font en principe sous 5 jours maximum. Un transporteur prend rendez-vous avec vous afin de définir le jour et l'heure de la livraison ou s'assure de la livraison par colissimo pour du matériel plus léger.


Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres si celle-ci est sécurisée. Si cela n'est pas possible, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à le retirer à votre bureau de poste. Vous devrez vous présenter muni de cet avis, ou avec le N° de suivi de votre colis ainsi que d'une pièce d'identité.


J'habite à l'étranger, puis-je être livré ?

Il suffit de sélectionner votre pays dans la liste des pays lors de la création de votre compte. Si le pays n'y figure pas, prenez contact avec notre équipe pour voir la possibilité d'ajouter ce pays à la liste.


FAQ Retour ou échange



Puis-je retourner ma commande ?

Conformément aux conditions générales, vous avez 7 jours après la réception pour nous retourner votre commande dans son emballage d'origine avec les produits en bon état et non ouverts. Le retour s'effectue à vos frais. La demande de remboursement, hors frais d'expédition, pourra être prise en compte après la vérification des produits en retour.


Il y a une erreur dans ma commande…

Prenez contact au plus vite avec notre équipe pour signaler cette erreur. En cas d'inversion, une étiquette prépayée vous sera envoyée avec votre colis en échange, afin que vous puissiez effectuer le retour sans aucun frais pour vous. Il vous suffit pour cela de réutiliser le carton reçu, solidement scotché, et de coller l'étiquette retour prépayée et de la déposer dans n'importe quel bureau de poste. En cas de non-retour des produits, ceux-ci pourront vous être facturés.


Il manque un produit dans la commande que je viens de recevoir…

Attention, pensez à vérifier le carton au moment de la réception pour émettre des réserves si le carton était détérioré ou même le refuser si celui-ci a été ouvert.
Dans les 48H, suivant la réception de votre colis, informez notre équipe. Les  vérifications habituelles  seront effectuées au plus vite et confirmeront probablement cette erreur. Une fois la vérification terminée, nous procèderons à la réexpédition du produit manquant à nos frais.


Mon colis a été retourné …

Les colis sont livrés à l'adresse indiquée  sur votre commande. Il arrive exceptionnellement que les colis nous soient retournés, dans deux cas de figure.

A) Si votre colis a été déposé en bureau de poste et que vous ne retirez pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous est automatiquement retourné.

B) Le livreur n'a pas pu vous identifier à l'adresse indiquée, car celle-ci est incorrecte ou incomplète, il n'a pas la possibilité de vous contacter par téléphone, le colis  est automatiquement retourné à l'expéditeur.

Pour nous permettre de réexpédier ce colis, prenez contact avec notre équipe pour faire le point. Une participation aux frais d'envoi de 6 euros vous sera demandée.


FAQ Règlement



Dans ma commande, il est indiqué dans la case règlement « paiement à valider »…

Deux cas de figure sont possibles selon le mode de règlement choisi.
A) Commande par Carte bancaire.
Cela signifie que votre règlement n'a pas été validé vous n'avez d'ailleurs sans doute pas reçu de mail de confirmation de votre banque. Deux possibilités sont à votre disposition : Reproduire votre commande en ligne (la 1ère ne sera jamais prise en compte) ou prendre contact avec notre équipe, afin de réaliser le règlement par téléphone à partir de notre interface de paiement sécurisé carte bleue.

B) Commande par chèque, virement ou mandat cash
Nous sommes toujours en attente du règlement, dès réception de celui-ci et lors de la validation, un mail vous sera envoyé automatiquement.


Mon règlement par contre-remboursement n'a pas été pris en compte…

Le paiement par contre-remboursement n'est accepté que pour la France métropolitaine. Si vous avez choisi ce mode de règlement pour l'étranger ou les DOM-TOM, votre commande ne sera pas prise en compte. Vous devez reproduire une nouvelle commande et opter pour un autre mode de paiement (Virement, Chèque, Mandat, Carte Bancaire, Paypal, American Express).


Comment choisir mon mode de règlement ?

Toutes les informations de paiement sont sur le site, 10 modes de règlement sont à votre disposition et vous sont présentés sur cette page


Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est pris en charge directement par la banque à partir d'une interface de paiement ultra sécurisé, matérialisé par le préfixe « https », les données étant cryptées et illisibles selon le principe SSL3D secure. Vos numéros de carte bancaire sont directement transmis à la Banque par le système de paiement.



FAQ produits




Il n'y a pas de dosette dans mon pot…

Chaque pot est livré avec une dosette de contenance différente en fonction des doses recommandées. Elle est sans doute tombée au fond du pot, remuez avec une fourchette pour la trouver.


Comment connaître la composition du produit ?

Sur le site www.fitadium.com, en cliquant sur « plus d'infos », vous avez accès à la composition des produits, la liste des ingrédients et leurs valeurs.


Comment utiliser mon produit ?

Sur le site www.fitadium.com, en cliquant sur « plus d'infos », vous avez accès au mode d'utilisation des produits. Il faut se fier en priorité à nos recommandations du site (conformes à la règlementation française) et non aux informations figurant sur l'étiquette.



 
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