Princípios de proteção de dados pessoais da FITCORP

Pedidos de alteração dos seus dados pessoais

• Enquanto utilizador dos serviços da FITCORP, pode modificar os seus dados pessoais nos seguintes endereços a sua conta de cliente. .
  
  
• Se desejar apagar a sua conta de cliente, pode também fazê-lo (tenha em atenção que esta ação é irreversível: perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, aos seus pontos de fidelidade e aos seus códigos promocionais, mas será possível criar uma nova conta de cliente) a partir de a sua conta de cliente. .
  
  
• Pode exportar os seus dados pessoais a partir de a sua conta de cliente. .
  
  
• Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, contacte contactar o nosso departamento de proteção de dadosOu o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 04 92 96 05 50.

Introdução

Esta página descreve os princípios pelos quais a FITCORP recolhe vários tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em pormenor nos princípios de proteção de dados da FITCORP.

Esta página também detalha os compromissos da política de segurança e proteção de dados da FITCORP, a fim de respeitar ao máximo a sua privacidade.

Definições

Para evitar qualquer interpretação incorrecta, eis alguns pontos para o ajudar a compreender os termos utilizados:

• Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada "uma pessoa singular identificável" se puder ser identificada, direta ou indiretamente.
  
  
• Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efectuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, com ou sem meios automatizados (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).

Controlador de dados

Todo o tratamento das informações pessoais comunicadas à FITCORP é efectuado sob a responsabilidade da empresa FITCORP, 2791 chemin Saint Bernard, número SIRET: 75400036200014

Como é que recolhemos informações sobre o utilizador?

A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os dados de contacto) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação com o cliente ou noutra relação relevante connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando o utilizador executa acções nos nossos serviços, se regista como utilizador do nosso site, utiliza os serviços da FITCORP ou nos fornece outras informações.

Quando o utilizador utiliza a rede e os serviços de comunicação da FITCORP, por exemplo, fazendo uma chamada ou criando a sua conta de cliente ou enviando uma mensagem de correio eletrónico, são armazenados nos nossos sistemas dados de identificação para a utilização dos serviços.

Quando visita os sites da FITCORP ou carrega páginas dos mesmos, deixa-nos vários tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP e histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos recolher dados com base no seu consentimento.

Gravamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a discussão real, se necessário.

Também recolhemos dados de potenciais clientes quando estes participam em concursos, sorteios de prémios ou eventos para clientes.

Que dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu apelido, nome próprio, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Guardamos o que pode ser associado ao utilizador.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, as informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e as informações de localização.

Durante a navegação na Internet, são recolhidos "dados de medição" através de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações dos clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da FITCORP. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar com o utilizador sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar os nossos registos e, consequentemente, as suas contas connosco, fornecer-lhe conteúdos como listas de desejos e opiniões de clientes e recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também utilizamos estas informações para melhorar as nossas lojas e sítios Web, para prevenir ou detetar fraudes ou abusos no nosso sítio Web e para permitir que terceiros forneçam funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informações que recolhemos :

Informações que partilha connosco

Recolhemos e registamos todas as informações que nos comunica através do nosso sítio Web ou por outros meios. O utilizador pode optar por não nos fornecer determinadas informações, embora isso possa limitar a sua utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece, nomeadamente para responder aos seus pedidos, para personalizar as suas compras futuras, para melhorar os nossos serviços e para comunicar consigo.

Informações recolhidas automaticamente

Sempre que nos contacta, recebemos e registamos determinados tipos de informação. Tal como muitos outros sítios Web, utilizamos "cookies" e obtemos determinados tipos de informação quando o seu browser acede ao sítio Web da FITCORP (fitadium.com) ou a anúncios e outros conteúdos apresentados noutros sítios Web por ou em nome da FITCORP.

Informações por correio eletrónico

Para maximizar a utilidade e o interesse das nossas mensagens de correio eletrónico, se o seu computador o permitir, recebemos frequentemente uma confirmação das mensagens de correio eletrónico enviadas pela FITCORP que abriu. Se não desejar receber as nossas mensagens de correio eletrónico, basta indicar-nos na sua conta.

Como é que gerimos as suas informações?

O pessoal da FITCORP, das suas filiais e dos seus subcontratantes está sujeito a uma obrigação de sigilo no tratamento dos dados que lhe dizem respeito.

Mantemos a confidencialidade dos seus dados e garantimos que são utilizados apenas para fins pré-definidos.

Os seus dados são tratados para efeitos de produção e fornecimento da comunicação acordada e de outros serviços, desenvolvimento dos serviços, faturação, prestação do melhor e mais completo serviço possível e informação sobre os nossos serviços.

Também utilizamos os seus dados para comunicação com os clientes, como o envio de informações sobre os nossos serviços e para fins de marketing direto.

Também utilizamos dados para a definição de perfis de clientes através de faturação, montantes de utilização, duração da relação com o cliente e classificações externas. Utilizamos tanto dados de utilização resumidos como dados específicos de cada pessoa para criar grupos-alvo para marketing.

Processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos por garantir que os dados dos clientes estão actualizados e corretos.

Sempre que possível, eliminamos os dados obsoletos e desnecessários.

Protegemos todos os seus dados através de direitos de acesso pessoais baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Só transmitiremos os seus dados às autoridades e a outras empresas de telecomunicações na medida do permitido pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro.

Quando recorremos a subcontratantes, assinamos com eles um acordo de segurança que também abrange a utilização dos seus dados. Somos igualmente responsáveis por este tipo de tratamento em seu nome.

Princípios de proteção de dados da FITCORP

O objetivo desta política de proteção de dados é descrever os princípios e práticas que seguimos na FITCORP para garantir a privacidade, a confidencialidade da comunicação e a proteção legal dos nossos clientes.

A FITCORP actualiza regularmente esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, encorajamo-lo a consultar regularmente a declaração mais recente.

Os valores fundamentais da FITCORP incluem a confidencialidade dos dados e das comunicações dos clientes, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

A FITCORP implementa um elevado nível de proteção de dados. Os dados pessoais, de identificação e de localização são recolhidos apenas para finalidades específicas, pré-definidas e legais, não sendo tratados de forma incompatível com essas finalidades.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a transmissão utilizando o software SSL (Secure Sockets Layer), que encripta as informações introduzidas antes de estas nos serem enviadas.

Mantemos salvaguardas físicas, electrónicas e processuais relacionadas com a recolha, armazenamento e divulgação das informações pessoais dos clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem exigir que lhe peçamos uma prova da sua identidade antes de lhe podermos divulgar as suas informações pessoais.

Damos formação permanente ao nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e controlamos a utilização dos dados através de meios adequados.

Princípios gerais da gestão dos dados dos clientes

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para a atividade da FITCORP. A FITCORP definiu a finalidade da recolha, tratamento e envio de dados pessoais na secção seguinte.

A FITCORP processa apenas os dados dos clientes necessários para as suas operações, tal como definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro para o registo do cliente. Esforçamo-nos por não processar dados incorrectos, incompletos ou obsoletos.

Os dados dos clientes são geralmente tratados com base numa relação relevante, em informações recebidas quando utiliza ou se regista para um serviço ou no seu consentimento. Também podemos processar os dados do utilizador por outros motivos, por exemplo, a pedido do utilizador ou quando exigido por lei. As suas informações podem ser processadas dentro da FITCORP. Incentivamos os nossos clientes a actualizarem regularmente os seus dados de contacto.

Gravamos as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder aos seus pedidos e para controlar e desenvolver a qualidade do serviço.

Enquanto cliente da FITCORP, o utilizador tem o direito de verificar quais os dados que lhe dizem respeito que foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou se não existem dados que lhe digam respeito no nosso ficheiro. Pode igualmente recusar a utilização dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável. A inspeção pode ser efectuada gratuitamente uma vez por ano.

O pedido de inspeção de dados deve ser feito através de um documento assinado pelo utilizador e pela FITCORP.

Recolha, armazenamento, recuperação e tratamento de dados pessoais

Registo dos dados recolhidos diretamente através dos serviços da FITCORP :

Formulário de contacto

• Dados recolhidos : correio eletrónico e mensagem
• Objetivo: Gestão das relações com os clientes
• Conservação de dados : Registo na base de dados
• Prazo de validade : 1 ano
• Acesso aos dados : Departamento de relações com os clientes da FITCORP
• Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Criar uma conta de cliente

• Dados recolhidos : apelido, nome próprio, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas pelo utilizador, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação.
• Objetivo: Encomenda / Seguimento da encomenda / Morada / Devoluções / Notas de crédito / Gestão da fidelização
• Conservação de dados : Registo na base de dados
• Prazo de validade : Tempo de vida do cliente / Os clientes que estiveram inactivos durante 2 anos são eliminados
• Acesso aos dados : Logística (parcialmente, apenas os dados relativos ao tratamento e expedição da sua encomenda) / Serviço de marketing / Serviço de apoio ao cliente
• Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Formulário de inscrição no boletim informativo

• Dados recolhidos : correio eletrónico
• Objetivo: E-mails de marketing
• Conservação de dados : Base de dados optin
• Prazo de validade : Período de adesão do cliente, exceto se for recusado pelo cliente
• Acesso aos dados : O departamento de marketing
• Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Em conformidade com a lei francesa sobre a proteção de dados, pode exercer o seu direito de acesso e de retificação dos seus dados pessoais utilizando o botão de contacto no topo desta página.

Registo dos dados transmitidos aos subcontratantes através dos serviços da FITCORP:

Wonderpush

• Informações sobre o fornecedor :https://www.wonderpush.com/fr/
• Localização do fornecedor : França / Espanha
• Objetivo:Notificações de marketing push
• Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não
• Carta RGPD do prestador de serviços : https://www.wonderpush.com/policies/privacy/

Facebook

• Informações sobre o fornecedor : https://www.facebook.com/
• Localização do fornecedor : Estados Unidos
• Objetivo: Iniciar sessão na sua conta de cliente no sítio através da sua conta do Facebook
• Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Sim
• Carta RGPD do prestador de serviços : https://www.facebook.com/

Google Analytics

• Informações sobre o fornecedor : https://analytics.google.com/analytics  
• Localização do fornecedor : Estados Unidos
• Objetivo: Análise do tráfego do sítio + Remarketing
• Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Sim
• Carta RGPD do prestador de serviços :https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
• Processamento de dados pessoais pela Google : https://business.safety.google/privacy/

Google Adwords

• Informações sobre o fornecedor : https://adwords.google.com  
• Localização do fornecedor : Estados Unidos
• Objetivo: Publicidade + Remarketing
• Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Sim
• Carta RGPD do prestador de serviços :https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance  

Enviar e partilhar dados

A FITCORP só pode transmitir os seus dados a terceiros nos termos da legislação aplicável. A FITCORP transmite informações, a pedido, às autoridades, por exemplo, às autoridades policiais e de segurança, bem como a outras autoridades, pelas razões especificadas na legislação.

As informações relativas aos nossos clientes são uma parte importante da nossa atividade e não é nossa função vendê-las. Partilhamos estas informações apenas nos casos descritos acima e para os fins descritos nesta política de confidencialidade com a FITCORP, que está sujeita a esta política de confidencialidade ou aplica regras que são pelo menos tão protectoras como as descritas nesta política de confidencialidade.

Além disso, podemos enviar os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos que a confidencialidade dos dados é mantida e, neste caso, seremos também responsáveis pela gestão dos dados. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando que o processador garante o processamento adequado dos dados.

Tratamento de dados de identificação e localização ligados a comunicações electrónicas

A FITCORP trata como confidenciais todos os dados e mensagens criados durante a comunicação. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e está proibido de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação se efectua através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes vestígios de rede são designados por dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os vestígios de rede são criados, por exemplo, quando se fazem chamadas telefónicas, se enviam mensagens de correio eletrónico e SMS e se navega na Internet, e podem conter informações sobre os correspondentes, a rota ou o encaminhamento da ligação, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

A FITCORP gere as informações de identificação e localização das comunicações de acordo com a legislação aplicável para fins como a implementação e utilização do serviço, faturação e desenvolvimento técnico. Os dados também podem ser utilizados para faturar outros prestadores de serviços, na medida do necessário.

A FITCORP pode igualmente gerir os dados de identificação em caso de utilização abusiva, de violação da segurança dos dados e de reparação de avarias.

Em todas as situações acima referidas, apenas processamos dados de identificação e localização na medida do necessário para realizar uma determinada tarefa específica.

Utilização de dados de localização

Um verdadeiro método de localização em que outra pessoa pode seguir o paradeiro de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a localizar. Os clientes podem não ser localizados de todo se recusarem os serviços de geolocalização.

Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguramos, através dos meios adequados, que existe consentimento da pessoa a localizar.

Pessoas autorizadas a gerir dados de identificação e localização

Apenas pessoas específicas da FITCORP, cuja atividade exija o acesso a dados de identificação e localização, podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização só é concedida às pessoas que realizam tarefas relacionadas com a faturação, a manutenção ou o desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, a prevenção e a investigação de abusos, o serviço de apoio ao cliente e o marketing. As pessoas autorizadas a tratar os dados só o podem fazer na medida do necessário para o desempenho das suas tarefas individuais.

Duração do tratamento dos dados de identificação e localização e da conservação dos dados

Tratamos os dados de identificação e localização durante o tempo necessário para efeitos de faturação, desenvolvimento técnico, resolução de problemas, marketing, investigação de utilizações indevidas ou segurança dos dados. No entanto, o tratamento só tem lugar na medida em que as acções o exijam e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da privacidade.

Armazenamos os dados de faturação necessários durante, pelo menos, um ano a partir da data de vencimento da fatura e durante um período não superior a três anos a partir da data de vencimento da fatura, a menos que seja necessário conservar os dados durante um período mais longo no âmbito da cobrança da fatura. Caso contrário, os dados são conservados na medida do permitido e exigido pela legislação aplicável.

Sítios Web, rastreio de visitas

Também recolhemos dados sobre visitas a sítios Web. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora a que a página foi carregada e o tipo de browser.

O endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direcionar as mensagens enviadas através da Internet para os locais adequados. Regra geral, o endereço IP não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A ligação ao endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Biscoitos

Como cliente da FITCORP, pode visitar os nossos sítios Web de forma anónima. No entanto, tal como a maioria dos sítios Web, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visualiza o nosso sítio Web, o cookie define um número aleatório para o browser que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam a FITCORP a determinar que secções dos seus sítios Web são mais populares, para onde vão os visitantes e quanto tempo permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direcionar a publicidade nos sítios Web.

O utilizador pode impedir que o cookie seja armazenado alterando as definições do seu browser. Em alguns casos, a prevenção pode tornar mais lenta ou impossível a navegação nas páginas ou no sítio Web.

Segurança dos dados

Garantimos a segurança dos dados nos nossos serviços através de métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças e ao custo.

A FITCORP tem o cuidado de realizar acções para evitar violações da segurança dos dados ou para eliminar perturbações que afectem a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não sejam indevidamente comprometidas durante a execução das acções acima referidas.

Fornecemos informações sobre as acções de segurança de dados dos nossos serviços e outras questões de segurança de dados através de canais adequados, como o nosso sítio Web ou boletins informativos para clientes.

Para evitar violações da segurança dos dados e eliminar perturbações da segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a receção de mensagens de correio eletrónico, remover vírus e outro software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis. Medidas necessárias dentro dos limites permitidos e exigidos especificados na legislação relevante. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter secretas as mensagens e os dados de identificação transmitidos através da rede de comunicações. Estas acções reduzem o risco de os seus dados serem divulgados a terceiros e impedem qualquer utilização indevida ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços também utilizam métodos de encriptação normalizados.

Enquanto utilizador dos serviços da FITCORP, o utilizador deve também utilizar os métodos mais adequados para garantir a sua própria segurança dos dados. Encorajamo-lo a armazenar e a utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e a controlar a sua utilização, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e a utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes e a mantê-los, bem como ao sistema operativo, actualizados.

Comunicação com o cliente e marketing direto

A FITCORP envia mensagens sobre os seus produtos e serviços aos seus clientes através do consentimento disponível na conta do cliente.

A FITCORP também envia mensagens de marketing direto em formato eletrónico. O utilizador tem o direito de proibir a FITCORP de enviar mensagens de marketing direto. Pode proibir o marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto ou através da sua conta de cliente disponível no nosso website.