COVID-19

COVID-19

Ja, onze website https://www.fitadium.com/ blijft open tijdens deze crisisperiode, zodat je zonder zorgen je gebruikelijke supplementen of bodybuilding- en fitnessmateriaal voor thuis kunt bestellen. Het Fitadium team blijft 100% beschikbaar voor jou!

Alle geplaatste bestellingen worden verzonden. Leveringen worden altijd uitgevoerd, maar kunnen langer duren dan normaal. Gezien de huidige verkeersomstandigheden is het beter om rekening te houden met 3 tot 5 dagen voor leveringen op het Franse vasteland.

Sommige landen (zoals Zwitserland) hebben hun douanecontroles verscherpt vanwege het coronavirus. We raden je aan om dit na te vragen bij je postkantoor.

Deze keer worden de leveringen op relaispunten gehandhaafd. Alle relaispunten die door vervoerders worden aangeboden, zijn gegarandeerd open.

Om een adres te wijzigen op een bestelling die in voorbereiding is, neem je contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@fitadium.com. Zodra de bestelling is overgenomen door de vervoerder, kun je rechtstreeks naar hun site gaan met je pakketnummer om het adres te wijzigen.

Als het relaispunt gesloten is, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via contact@fitadium.com zodat we een nieuwe thuislevering kunnen inplannen. Als het pakket beschikbaar is bij het relaispunt maar je bent niet in staat om het af te halen, moet je wachten op de retourperiode (9 dagen) voordat we een bestelling opnieuw naar je thuisadres kunnen sturen.

Tijdens de periode van opsluiting kun je je bestelling per post aan ons retourneren. Retourzendingen vallen niet onder Fitadium (behalve in uitzonderlijke omstandigheden).

Nee, de terugbetalingstermijnen blijven hetzelfde. Het duurt maximaal 15 dagen nadat het pakket bij ons is teruggebracht. De terugbetaling is dan binnen 48 uur zichtbaar op je bankrekening. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan rechtstreeks per e-mail contact op met onze klantenservice via contact@fitadium.com

Onze producten worden waar mogelijk regelmatig aangevuld. Het is mogelijk dat bepaalde artikelen door de huidige situatie niet meer leverbaar zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Mijn account

Ga direct naar Fitadium.com in alle vertrouwelijkheid door naar "mijn account", "maak een account aan" te gaan, elk veld in te vullen en een wachtwoord te kiezen, zonder te vergeten te valideren. Selecteer vervolgens uw producten en voeg ze toe aan het winkelmandje. U kunt een ander afleveradres kiezen en uw betaalmethode selecteren uit de aangeboden methoden. Betaling per creditcard is volledig veilig. Als u problemen ondervindt bij het aanmaken van uw account of het voltooien van uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ga gewoon naar "mijn account" en klik op de link Wachtwoord vergeten. Je ontvangt dan automatisch een e-mail met je inloggegevens.

Je kunt je accountgegevens en contactgegevens op elk gewenst moment rechtstreeks op de website Fitadium.com. bijwerken. Je hoeft alleen maar in te loggen via de link "mijn account" bovenaan elke pagina op de site. Gebruik je inloggegevens om toegang te krijgen tot je account, waar je je contactgegevens en eerdere bestellingen kunt bekijken. Vergeet niet je adres bij te werken voordat je je bestelling registreert om vertragingen of retourzendingen te voorkomen, en je e-mailadres om onze promoties te blijven ontvangen en gemakkelijker contact met je op te kunnen nemen.

Bestellen

Het kan niet eenvoudiger: klik op de link "mijn account" bovenaan elke pagina op de site, klik op "een account aanmaken", vul elk veld in, kies een wachtwoord en bevestig. Selecteer vervolgens uw producten en voeg ze toe aan het winkelmandje. U kunt ook een ander afleveradres kiezen en uw betaalmethode selecteren uit de aangeboden methoden. Als u problemen ondervindt bij het aanmaken van uw account of het voltooien van uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Deze informatie wordt pas bijgewerkt op mijn account na 18.00 uur op de dag dat de bestelling is verzonden (d.w.z. de volgende dag als de bestelling 's avonds is geplaatst of de volgende maandag als de bestelling in het weekend is geplaatst).

Bestellingen die voor 15.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen op vrijdagavond en in het weekend worden op maandag verzonden. Bestellingen die op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Je kunt je bestelling na 18.00 uur volgen op je Fitadium-account, zodra je bestelling is verzonden.

Op het moment van uw bestelling zijn de producten op de site op voorraad. In geval van uitzonderlijke voorraadtekorten wordt u onmiddellijk gecontacteerd door ons team, dat u de meest geschikte oplossing zal voorstellen.

Dit product is momenteel niet op voorraad of wordt opnieuw samengesteld door de fabrikant, daarom is het niet mogelijk om het te bestellen.

Zorg ervoor dat je je volledige SP-code invult bij je adresgegevens. De postcode: "00200", de plaats: "HUB ARMEES" en het land: "France Armées"

levering

DPD transport: Om de status van uw pakket te weten te komen, logt u in op uw account en klikt u op de link "Uw bestellingen". Selecteer je bestelling en klik op de link "Details" en vervolgens op de link "DPD". Je krijgt nu toegang tot de trackinggegevens van je pakket. Je hebt dit trackingnummer nodig om contact op te nemen met je DPD-filiaal of je relaispunt. Colissimo: Om de status van uw pakket te weten te komen, kunt u inloggen op uw account, klikken op de link "Uw bestellingen" en uw huidige bestelling selecteren. Je kunt ook rechtstreeks naar www.colissimo.fr. gaan met je pakketnummer om de tracking te controleren.

We doen ons uiterste best om pakketten zo snel mogelijk te verzenden. Af en toe kan de vervoerder uitzonderlijke leveringsproblemen ondervinden om redenen waar wij geen invloed op hebben. Over het algemeen hoef je dan alleen maar 24-48 uur te wachten. Als het lang duurt voordat het pakket wordt bezorgd, neem dan contact op met ons team, dat een aanvraag zal indienen bij hun diensten.

Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder (La Poste op 3631 of het agentschap DPD op 09 70 80 85 66 (geen toeslag)) met je pakketnummer om erachter te komen hoe het pakket is afgeleverd. Als je problemen hebt, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

DPD transport: Je pakket wordt thuisbezorgd tegen ondertekening of bij het DPD-relaispunt dat je hebt geselecteerd toen je je bestelling plaatste. Als je een relay point hebt geselecteerd, ontvang je een e-mail/SMS zodra het pakket is gescand op het relay point dat je hebt geselecteerd. Colissimo: Je pakket kan worden afgeleverd in je brievenbus voor levering aan huis, of bij een verkooppunt dat je hebt geselecteerd toen je je bestelling plaatste. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het aan je postkantoor gegeven en kun je het ophalen met je pakketnummer. In België kunnen pakketten ook door BPost worden bezorgd

Alle apparatuur wordt normaal gesproken binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd. Een privétransporteur zal een afspraak met je maken om de dag en het tijdstip van levering af te spreken, of zal de levering door Colissimo regelen voor lichtere apparatuur.

DPD transport: Je pakket wordt alleen bezorgd tegen een handtekening. Als dit niet mogelijk is, neemt de vervoerder per sms of e-mail contact met je op om een nieuwe afleverdatum af te spreken. Je hebt ook de mogelijkheid om de bezorging te verplaatsen naar een relaispunt van de vervoerder. Je moet dan het trackingnummer van je pakket en een identiteitsbewijs kunnen tonen. Colissimo: Je pakket kan in een brievenbus worden afgeleverd. Als de brievenbus niet gevonden kan worden of niet bestaat, kan de vervoerder het pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Als je in een land woont waar La Poste actief is, kun je een bestelling plaatsen. Selecteer je land uit de lijst met landen wanneer je je account aanmaakt. Als het land niet op de lijst staat, neem dan contact op met ons team om te zien of we het aan de lijst kunnen toevoegen.

Fout in bestelling

Zodra je bestelling is geplaatst, kun je deze niet meer annuleren of wijzigen via je account. Er zijn twee mogelijke scenario's, afhankelijk van de betalingsmethode: A) Bestelling betaald met creditcard: het kan al te laat zijn om nog iets te doen, aangezien bestellingen vaak dezelfde dag nog worden verzonden. B) Bestelling betaald met cheque of bankoverschrijving: De betaling is nog niet uitgevoerd, in dat geval is de bestelling nog niet in aanmerking genomen en kun je deze direct opnieuw starten (de eerdere onbetaalde bestelling wordt niet in aanmerking genomen) of vragen om de bestelling te annuleren door ons team hiervan op de hoogte te stellen.

Als je bestelling eenmaal is geplaatst, kun je deze niet meer direct wijzigen in je account. Als je een fout in de geur of het product opmerkt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Als u een productwijziging wilt doorvoeren, moet u de extra kosten eventueel telefonisch betalen met uw creditcard. Als de prijs lager is, zal het tegoed in uw voordeel zijn en beschikbaar zijn in de vorm van een tegoedbon of teruggestort worden op uw creditcard.

Alleen bestellingen die betaald zijn, kunnen worden verzonden. Er zijn twee mogelijke scenario's, afhankelijk van de betalingsmethode: 1/ Bestelling met creditcard: Voor alle bestellingen die met creditcard worden geplaatst, moet je een dubbele bevestiging ontvangen: een van onze site (automatisch) en een andere van de bank om je betaling te valideren. Heel vaak wordt slechts één van je bestellingen daadwerkelijk gevalideerd en de betaling aanvaard, waardoor de andere niet wordt verzonden. 2/ Bestelling per cheque of overschrijving: De bestelling wordt pas bevestigd na ontvangst van de betaling, dus als we maar één betaling ontvangen, versturen we maar één bestelling. Als je twijfelt, neemt onze klantenservice contact met je op.

Misschien is de betaling nog niet uitgevoerd? Heeft u een CB betalingsbevestiging ontvangen van uw bank of Paypal? Of heeft u uw overschrijving gedaan of uw betaling per cheque verzonden?

Als je na het plaatsen van je bestelling je adres op je account hebt gewijzigd, wordt deze niet verwerkt. Er zijn twee mogelijke scenario's, afhankelijk van de gekozen betalingsmethode. A) Als je met een creditcard betaalt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons team om het adres voor vertrek te wijzigen, maar het kan al te laat zijn omdat bestellingen vaak dezelfde dag nog worden verzonden. Als je bezig bent met het plaatsen van je bestelling, om het afleveradres te wijzigen, vul dan het veld "ander afleveradres" in net na het bevestigen van je bestelling. Als er extra leveringskosten van toepassing zijn, worden deze aangegeven voordat u uw betalingskeuze maakt. B) Als je hebt gekozen voor betaling per bankoverschrijving of cheque, wordt je bestelling pas verwerkt nadat de betaling is verricht. Je kunt ons hiervan op de hoogte stellen en een nieuwe bestelling plaatsen, waarbij je het juiste afleveradres kiest. Vergeet niet om het adres direct op je Fitadium-account bij te werken voordat je je nieuwe bestelling plaatst.

Promotiecodes worden regelmatig per e-mail naar alle klanten gestuurd. Je moet de promotiecode invoeren in het vak "promotiecode" onderaan je winkelmandje om van de aanbieding te kunnen profiteren. Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd.

Promotiecodes zijn beperkt tot een bepaalde periode of een beperkt aantal, afhankelijk van de voorraad. Ze kunnen ook afhankelijk zijn van een minimumbedrag (exclusief verzendkosten) en de aankoop van bepaalde producten. Promotieaanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. Het is aan jou om de voor jou meest interessante aanbieding of de aanbieding die van toepassing is op jouw bestelling te kiezen door het vakje "promotiecode" onder aan je winkelmandje in te vullen.

Portokosten zijn alleen gratis voor het Franse vasteland, voor netto-aankopen van 80 euro of meer (mandje exclusief portokosten). Ze zijn niet gratis voor andere landen, Franse overzeese departementen en gebieden of de strijdkrachten.

Zodra de account is aangemaakt en het afleveradres en land zijn ingevoerd, worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van het gewicht van het pakket (uitgezonderd metropolitan France en HUB Armée)

Retourneren of ruilen

In overeenstemming met de algemene voorwaarden heb je 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling aan ons te retourneren in de originele verpakking met de producten in goede staat en ongeopend. De retourzending is voor uw rekening. Het verzoek om terugbetaling, exclusief verzendkosten, wordt in behandeling genomen nadat de geretourneerde producten zijn gecontroleerd.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons team om deze fout te melden. In het geval van een retourzending wordt er een prepaid label met het pakket meegestuurd, zodat je het gratis kunt retourneren. Het enige wat je hoeft te doen is de doos die je hebt ontvangen opnieuw te gebruiken, deze goed vast te tapen, het voorgefrankeerde retouretiket erop te plakken en het af te geven bij een willekeurig postkantoor. Als de producten niet worden geretourneerd, kunnen ze in rekening worden gebracht.

Vergeet niet de doos bij ontvangst te controleren en een voorbehoud te maken als deze beschadigd is, of zelfs te weigeren als deze geopend is. Informeer ons team binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket. De gebruikelijke controles zullen zo snel mogelijk worden uitgevoerd en zullen waarschijnlijk de fout bevestigen. Zodra de controles zijn afgerond, zullen we het ontbrekende product op onze kosten opnieuw verzenden.

Pakketten worden geleverd op het adres dat op je bestelling staat vermeld. Bij wijze van uitzondering kunnen pakketten in twee gevallen naar ons worden teruggestuurd. A) Als je pakket op een afhaalpunt is afgegeven en je het niet binnen 9 dagen ophaalt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. B) Als de bezorger u niet heeft kunnen identificeren op het opgegeven adres, omdat dit onjuist of onvolledig is, of u niet telefonisch heeft kunnen bereiken, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar de afzender. Neem contact op met ons team om de situatie te verduidelijken, zodat we het pakket opnieuw kunnen versturen. We zullen je vragen bij te dragen aan de portokosten.

Reglement

Er zijn twee mogelijke betalingswijzen. A) Bestel met een creditcard. Dit betekent dat je betaling nog niet is gevalideerd - je hebt waarschijnlijk niet eens een bevestigingsmail van je bank ontvangen. Je hebt twee opties: herhaal je bestelling online (de 1e bestelling wordt nooit in aanmerking genomen) of neem contact op met ons team om telefonisch te betalen via onze beveiligde creditcardbetalingsinterface. B) Bestelling per cheque of overschrijving We wachten nog steeds op je betaling. Zodra we deze hebben ontvangen en gevalideerd, wordt er automatisch een e-mail naar je verzonden.

Alle betalingsgegevens staan op de site en de verschillende betalingsmethoden staan op deze pagina voor je klaar

De online betaling wordt rechtstreeks door de bank afgehandeld via een ultraveilige betalingsinterface, aangeduid met het voorvoegsel "https", waarbij gegevens worden versleuteld en onleesbaar worden gemaakt met behulp van het SSL3D-beveiligingsprincipe. Uw bankkaartnummers worden door het betalingssysteem rechtstreeks naar de bank verzonden.

producten

Elk potje wordt geleverd met een pod met een verschillende capaciteit volgens de aanbevolen doses. Het is waarschijnlijk op de bodem van het potje gevallen, dus gebruik een vork om het te vinden.

Op de website https://www.fitadium.com/ kun je door te klikken op "meer informatie" de samenstelling van de producten, de lijst met ingrediënten en hun waarden bekijken.

Op de website https://www.fitadium.com/ kun je door te klikken op "meer info" de gebruiksaanwijzing van de producten bekijken. Je moet in de eerste plaats vertrouwen op onze aanbevelingen op de site (die voldoen aan de Franse regelgeving) en niet op de informatie op het etiket.