F.A.Q

Une question ? on vous dit tout !

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COVID-19

Puis-je continuer à commander sur votre site ?
Oui, notre site www.fitadium.com reste ouvert pendant cette période de crise. tu peux donc commander tes compléments habituels sans soucis, ou du matériel de musculation et fitness pour la maison. L'équipe Fitadium reste 100% disponible pour toi !
Les livraisons sont-elles toujours effectuées ?
Toutes les commandes passées sont expédiées. Les livraisons sont toujours effectuées mais les délais peuvent être plus longs qu’habituellement. En effet, compte tenu des conditions de circulation actuelles, il est préférable de compter 3 à 5 jours les livraisons en France métropolitaine.
Les livraisons à l'international sont-elles impactées ?
Certains pays ont renforcé leurs contrôles en douane compte tenu du coronavirus (Suisse par exemple). Nous te conseillons de t'informer auprès de tes bureaux de poste.
Les commandes passées en point relais pourront-elles toujours être livrées ?
Cette fois, les livraisons en points relais sont maintenues. Tous les points relais proposés par les transporteurs sont garantis comme étant ouverts.
J'ai dû changer d'adresse avec le confinement, comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier une adresse sur une commande en cours de préparation, il faut contacter notre service client par mail sur contact@fitadium.com. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, tu peux te rendre directement sur leur site avec ton n° de colis pour modifier l’adresse.
Que faire si mon colis est actuellement en magasin ou en point relais ?
Si le point relais est fermé, merci de contacter notre service client par mail sur contact@fitadium.com pour que nous puissions reprogrammer un nouvel envoi à domicile. Si le colis est disponible au point relais mais que tu n'as pas la possibilité de venir le récupérer, il faut attendre le délai de retour (9 jours) avant que nous puissions renvoyer une commande à domicile.
Je veux retourner un article, comment faire pendant le confinement ?
Pendant toute la durée du confinement, tu as la possibilité de nous retourner ta commande, par la poste. Les retours ne sont pas pris en charge par Fitadium (sauf circonstance exceptionnelle).
Les délais de remboursement sont-ils impactés ?
Non, les délais de remboursement restent les mêmes. Il faut compter maximum 15 jours après le retour du colis dans nos locaux. Le remboursement est ensuite visible en 48h sur ton compte bancaire. Si tu souhaites annuler ta commande, merci de contacter directement notre service client par mail à contact@fitadium.com
Un produit est en rupture de stock, continuez-vous à être approvisionné ?
Nos produits sont réapprovisionnés régulièrement dans la mesure du possible. Il se peut que certains articles ne soient plus disponibles compte tenu du contexte. Nous t'invitons à te rapprocher de notre service client pour plus de détails.

Mon compte

Comment créer un compte ?
Rends-toi directement sur le site Fitadium.com en toute confidentialité en allant dans la rubrique« mon compte », « créer un compte », en remplissant chaque champ, et en choisissant un mot de passe, sans oublier de valider. Ensuite, tu sélectionnes tes produits et les ajoutes au panier. Tu as la possibilité de choisir une adresse de livraison différente et de sélectionner ton mode de paiement parmi ceux proposés. Nous rappelons que le paiement par CB est entièrement sécurisé. Si tu rencontres un problème pour créer votre compte ou finaliser ta commande, contacte notre service Clients.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?
Il vous suffit tout simplement d'aller dans « mon compte » et de cliquer sur le lien mot de passe oublié, tu recevras un e-mail automatique avec tes identifiants.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ou les informations de mon compte ?
Tu peux à tout moment mettre à jour tes informations et les coordonnées liées à ton compte directement sur le site Fitadium.com. Il te suffit de t'identifier sur le lien « mon compte » visible en haut de toutes les pages du site. A l'aide de tes identifiants, tu te connectes sur ton compte où tu auras accès à tes coordonnées ainsi qu'à tes commandes précédentes. Pense bien à mettre à jour ton adresse avant d’enregistrer ta commande pour éviter les retards ou les retours, ainsi que ton adresse e-mail pour continuer à recevoir nos promotions et faciliter les prises de contact.

Commande

Je souhaite commander sur votre site Fitadium.com, comment faire ?
Rien de plus simple, tu cliques sur le lien « mon compte » visible en haut de toutes les pages du site, tu cliques sur « créer un compte », en remplissant chaque champ, et en choisissant un mot de passe, sans oublier de valider. Ensuite, tu sélectionnes tes produits et les ajoutes au panier. Tu as aussi la possibilité de choisir une adresse de livraison différente et de sélectionner ton mode de paiement parmi ceux proposés. Si tu rencontres un problème pour créer ton compte ou finaliser ta commande, contacte notre service Clients.
Quand je regarde le suivi de ma commande, il n'est pas indiqué qu'elle a été expédiée
Cette information n'est mise à jour sur mon compte que le jour de l'expédition de la commande, après 18 heures (c'est-à-dire, le lendemain si elle est passée en soirée ou le lundi suivant si elle est passée le week-end).
Au bout de combien de temps, ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes du jour passées avant 15H, sont expédiées le jour même. Les commandes du vendredi soir et du week-end sont expédiées le lundi. Les commandes passées un jour férié sont expédiées le lendemain. Le suivi de ta commande est consultable sur ton compte Fitadium après 18H, une fois ta commande expédiée.
Tous les produits sont-ils en stock ?
Au moment de ta commande, les produits présentés sur le site sont en stock. En cas de rupture exceptionnelle, tu seras immédiatement contacté(e) par notre équipe qui te proposera la solution la plus adaptée.
Je n'arrive pas à commander un produit avec le bouton « ajouter au panier »
Ce produit est momentanément hors stock ou en cours de reformulation auprès du fabricant, c'est pourquoi il n'est pas possible de le commander.
Je suis militaire, comment commander ?
Veille à indiquer ton code SP au complet dans le détail de ton adresse. Le code postal:"00200", la ville: "HUB ARMEES" et le pays: "France Armées"

livraison

Où en est mon colis ?
Transport DPD : Pour savoir où en est ton colis, connecte-toi à ton compte, clique sur le lien « Tes commandes ». Sélectionne ta commande et clique sur le lien « détails » et ensuite sur le lien « DPD ». Tu auras accès aux informations de suivi de votre colis. Ce N° de suivi sera nécessaire pour contacter ton agence DPD ou ton point relais. Colissimo : Pour savoir où en est ton colis, tu peux te connecter à ton compte, cliquer sur le lien "Tes commandes" et sélectionne ta commande en cours. Ou tu peux te rendre directement sur le site www.colissimo.fr. muni(e) de ton n° de colis pour consulter le suivi.
Mon colis n'est toujours pas livré…
Nous faisons le maximum pour expédier les colis dans les meilleurs délais. Il arrive quelquefois que le transporteur subisse des problèmes exceptionnels d'acheminement dus à des raisons indépendantes de notre volonté. En général, il suffit de patienter 24-48H. Si le colis tarde à être livré, prends contact avec notre équipe qui ouvrira une enquête auprès de leurs services.
Dans le suivi de mon colis, il est indiqué que celui-ci est « livré »…
Tu as la possibilité de contacter directement le transporteur (La Poste au 3631 ou l'agence DPD au 09 70 80 85 66 (non surtaxé)), muni de ton n° de colis pour savoir dans quelles conditions le colis a été livré. En cas de problème rapproche-toi de notre Service Clients.
Où retirer mon colis ?
Transport DPD : Ton colis est remis à ton domicile contre signature ou dans le point relais DPD que tu as sélectionné lors de ta commande. Si tu as sélectionné un point relais un mail/SMS t'est envoyé dès que le colis est flashé dans le point relais que tu as sélectionné. Colissimo : Ton colis peut-être remis en boîte aux lettres pour une livraison à domicile, ou chez un commerçant que tu as sélectionné lors de ta commande. Si le colis ne parvient pas à être délivré, il sera remis à ton bureau de poste et tu pourras alors le retirer muni de votre n° de colis. En Belgique, les colis peuvent aussi être disposnible en BPost
Pourquoi mon matériel n'a pas été livré avec le reste de ma commande ?
Toutes les livraisons de matériel se font en principe sous 5 à 7 jours ouvrés maximum. Un transporteur privé prend rendez-vous avec toi afin de définir le jour et l'heure de la livraison ou s'assure de la livraison par colissimo pour du matériel plus léger.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Transport DPD : Ton colis est uniquement remis contre signature. Si cela n'est pas possible, le transporteur te contacte par SMS ou e-mail pour convenir d'une nouvelle date de rendez-vous. Tu as également la possibilité de reprogrammer la livraison dans un point relais proposé par le transporteur. Tu devras te présenter muni du N° de suivi de ton colis ainsi que d'une pièce d'identité. Colissimo : Ton colis peut-être remis en boîte aux lettres. Si celle-ci est introuvable ou inexistante, le transporteur peut déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche.
J'habite à l'étranger, puis-je être livré ?
Si tu habites dans un pays desservi par La Poste, tu pourras passer commande. Il suffit de sélectionner ton pays dans la liste des pays lors de la création de ton compte. Si le pays n'y figure pas, prends contact avec notre équipe pour voir la possibilité d'ajouter ce pays à la liste.

Erreur de commande

Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois que ta commande est passée, tu ne peux pas l'annuler ni la modifier directement sur ton compte. Deux cas de figure sont possibles, selon le mode de paiement : A) Commande réglée par CB : il est possible que ce soit déjà trop tard pour intervenir, car les commandes sont bien souvent expédiées le jour-même. B) Commande par chèque virement : Le règlement n'a pas encore été effectué, et dans ce cas, la commande n'a pas encore été prise en compte et tu peux la recommencer directement (la précédente non réglée ne sera pas prise en compte) ou demander à l'annuler en informant notre équipe.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois que ta commande est passée, tu ne peux pas la modifier directement sur ton compte. Si tu t'aperçois d'une erreur de parfum ou de produit, pense à nous le signaler dans les meilleurs délais. Si tu souhaites effectuer un changement de produit, il faudra dans ce cas t'acquitter par téléphone des frais supplémentaires, si besoin, payables par carte bancaire. Si le prix est inférieur, le crédit sera en ta faveur, et disponible sous forme de bon d'achat ou remboursé sur votre CB.
J'ai effectué deux fois la même commande
Seules les commandes dont le règlement a été effectué sont prêtes à être expédiées. Deux cas de figure sont possibles, selon le mode de paiement : 1/ Commande par CB : Pour toute commande par CB, tu dois recevoir une double confirmation : l'une de notre site (automatique) et une autre de la banque pour valider ton paiement. Bien souvent, une seule de tes commandes est réellement validée et le paiement accepté, l'autre ne sera donc pas expédiée. 2/ Commande par chèque ou virement : La commande n'est confirmée qu'à réception du règlement donc si nous ne recevons qu'un seul règlement nous n'expédierons qu'une seule commande. En cas de doute, notre Service Clients te contactera.
Pourquoi ma commande est toujours « en cours de validation » ?
Le règlement n'a peut-être pas été effectué ? As-tu reçu la confirmation de paiement CB de ta banque ou Paypal ? ou as-tu effectué ton virement ou envoyé ton règlement par chèque ?
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison que faire ?
Si tu as modifié ton adresse sur ton compte après avoir passé ta commande, celle-ci ne pourra pas être prise en compte. Deux cas de figure sont possibles selon le mode de règlement choisi. A) En cas de règlement par CB, merci de contacter notre équipe au plus vite pour modifier l'adresse avant le départ, mais il est peut-être déjà trop tard car les commandes sont bien souvent expédiées le jour-même. Si vous êtes en train de passer votre commande, pour modifier l'adresse de livraison, veuillez renseigner le champ « autre adresse de livraison » juste après avoir validé votre commande. Si des frais supplémentaires de livraison s'appliquent, ils vous seront indiqués avant votre choix de paiement. B) Si vous avez choisi un règlement par virement ou chèque, votre commande ne sera pas prise en compte avant le règlement, vous pouvez donc nous le signaler et repasser une autre commande en choisissant la bonne adresse de livraison. Pensez simplement à mettre à jour l'adresse directement sur votre compte Fitadium, avant de passer votre nouvelle commande.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Les codes promotionnels sont envoyés régulièrement par e-mail à tous les clients. Il faut impérativement saisir le code promotionnel dans la case « code promo » qui apparait en bas de ton panier pour bénéficier de l'offre. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas
Les codes promotionnels ont soit une durée limitée à la période, soit un nombre limité en fonction des stocks. Ils peuvent également dépendre d'un montant minimum (hors frais de port) et de l'achat de certains produits. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables. A toi de choisir la plus intéressante pour toi ou celle qui s'applique à ta commande, en prenant soin de renseigner la case « code promo » en bas de ton panier.
Les frais de port ne sont pas offerts …
Les frais de port sont offerts uniquement pour la France métropolitaine, à partir de 80 euros d'achat net (panier hors frais de port). Ils ne le sont pas pour les autres pays, ni pour les DOM-TOM, ni pour les Armées.
Comment connaître le montant des frais de port ?
Une fois le compte crée et l'adresse de livraison renseignée avec le pays de livraison, les frais de port se calculent automatiquement en fonction du poids du colis (hors France métropolitaine et HUB Armée)

Retour ou échange

Puis-je retourner ma commande ?
Conformément aux conditions générales, tu as 30 jours après la réception pour nous retourner ta commande dans son emballage d'origine avec les produits en bon état et non ouverts. Le retour s'effectue à tes frais. La demande de remboursement, hors frais d'expédition, pourra être prise en compte après la vérification des produits en retour.
Il y a une erreur dans ma commande…
Prends contact au plus vite avec notre équipe pour signaler cette erreur. En cas d'inversion, une étiquette prépayée te sera envoyée avec le colis en échange, afin que tu puisses effectuer le retour sans aucun frais. Il te suffit pour cela de réutiliser le carton reçu, solidement scotché, et de coller l'étiquette retour prépayée et de la déposer dans n'importe quel bureau de poste. En cas de non-retour des produits, ceux-ci pourront t'être facturés.
Il manque un produit dans la commande que je viens de recevoir…
Attention, pense à vérifier le carton au moment de la réception pour émettre des réserves si le carton était détérioré ou même le refuser si celui-ci a été ouvert. Dans les 48H, suivant la réception de ton colis, informes-en notre équipe. Les vérifications habituelles seront effectuées au plus vite et confirmeront probablement cette erreur. Une fois la vérification terminée, nous procèderons à la réexpédition du produit manquant à nos frais.
Mon colis a été retourné …
Les colis sont livrés à l'adresse indiquée sur ta commande. Il arrive exceptionnellement que les colis nous soient retournés, dans deux cas de figure. A) Si ton colis a été déposé en point relais et que tu ne retires pas le colis dans un délai de 9 jours, il nous est automatiquement retourné. B) Le livreur n'a pas pu t'identifier à l'adresse indiquée, car celle-ci est incorrecte ou incomplète, il n'a pas la possibilité de te contacter par téléphone, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur. Pour nous permettre de réexpédier ce colis, prends contact avec notre équipe pour faire le point. Une participation aux frais d'envoi te sera demandée.

Règlement

Dans ma commande, il est indiqué dans la case règlement « paiement à valider »…
Deux cas de figure sont possibles selon le mode de règlement choisi. A) Commande par Carte bancaire. Cela signifie que ton règlement n'a pas été validé tu n'as d'ailleurs sans doute pas reçu de mail de confirmation de ta banque. Deux possibilités sont à ta disposition : Reproduire ta commande en ligne (la 1ère ne sera jamais prise en compte) ou prendre contact avec notre équipe, afin de réaliser le règlement par téléphone à partir de notre interface de paiement sécurisé carte bleue. B) Commande par chèque ou virement Nous sommes toujours en attente du règlement, dès réception de celui-ci et lors de la validation, un mail te sera envoyé automatiquement.
Comment choisir mon mode de règlement ?
Toutes les informations de paiement sont sur le site, les modes de règlement sont à ta disposition et te sont présentés sur cette page
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est pris en charge directement par la banque à partir d'une interface de paiement ultra sécurisé, matérialisé par le préfixe « https », les données étant cryptées et illisibles selon le principe SSL3D secure. Tes numéros de carte bancaire sont directement transmis à la Banque par le système de paiement.

produits

Il n'y a pas de dosette dans mon pot…
Chaque pot est livré avec une dosette de contenance différente en fonction des doses recommandées. Elle est sans doute tombée au fond du pot, remue avec une fourchette pour la trouver.
Comment connaître la composition du produit ?
Sur le site www.fitadium.com, en cliquant sur « plus d'infos », tu as accès à la composition des produits, la liste des ingrédients et leurs valeurs.
Comment utiliser mon produit ?
Sur le site www.fitadium.com, en cliquant sur « plus d'infos », tu as accès au mode d'utilisation des produits. Il faut se fier en priorité à nos recommandations du site (conformes à la règlementation française) et non aux informations figurant sur l'étiquette.

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