COVID-19

COVID-19

Sim, o nosso site https://www.fitadium.com/ continua aberto durante este período de crise, para que possa encomendar sem preocupações os seus suplementos habituais, ou material de musculação e fitness para o lar. A equipa Fitadium continua 100% disponível para si!

Todas as encomendas efectuadas são expedidas. As entregas são sempre efectuadas, mas podem demorar mais tempo do que o habitual. Tendo em conta as actuais condições de tráfego, é preferível prever um prazo de 3 a 5 dias para as entregas em França continental.

Alguns países (por exemplo, a Suíça) reforçaram os seus controlos aduaneiros devido ao coronavírus. Aconselhamo-lo a informar-se junto da sua estação de correios.

Desta vez, as entregas nos pontos de revezamento estão a ser mantidas. Todos os pontos de transferência propostos pelos transportadores têm a garantia de estarem abertos.

Para alterar o endereço de uma encomenda em preparação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico em contact@fitadium.com.. Quando a encomenda for entregue ao transportador, pode ir diretamente ao sítio do transportador com o número da encomenda para alterar o endereço.

Se o ponto de distribuição estiver encerrado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico em contact@fitadium.com para que possamos reagendar uma nova entrega ao domicílio. Se a encomenda estiver disponível no ponto de distribuição mas o cliente não a puder levantar, terá de aguardar o prazo de devolução (9 dias) para podermos reenviar a encomenda para o seu domicílio.

Durante o período de confinamento, pode devolver-nos a sua encomenda por correio. As devoluções não são cobertas pelo Fitadium (exceto em circunstâncias excepcionais).

Não, os prazos de reembolso mantêm-se inalterados. O prazo máximo de reembolso é de 15 dias após a devolução da encomenda às nossas instalações. O reembolso é então visível na sua conta bancária no prazo de 48 horas. Se desejar anular a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente diretamente por correio eletrónico em contact@fitadium.com

Os nossos produtos são regularmente reabastecidos sempre que possível. É possível que determinados artigos deixem de estar disponíveis devido à situação atual. Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

A minha conta

Aceda diretamente a Fitadium.com com toda a confidencialidade, indo a "a minha conta", "criar uma conta", preenchendo cada campo e escolhendo uma palavra-passe, sem se esquecer de validar. Em seguida, selecione os seus produtos e adicione-os ao cesto de compras. Pode escolher um endereço de entrega diferente e selecionar o seu método de pagamento entre os disponíveis. O pagamento por cartão de crédito é totalmente seguro. Se tiver algum problema na criação da sua conta ou na conclusão da sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Basta ir a "a minha conta" e clicar na ligação "esqueci-me da palavra-passe", e receberá uma mensagem de correio eletrónico automática com os seus dados de acesso.

Pode atualizar as informações da sua conta e os dados de contacto diretamente no sítio Fitadium.com. a qualquer momento. Basta iniciar sessão utilizando a ligação "a minha conta" no topo de todas as páginas do sítio. Utilize os seus dados de acesso para aceder à sua conta, onde poderá consultar os seus dados de contacto e as suas encomendas anteriores. Não se esqueça de atualizar o seu endereço antes de registar a sua encomenda para evitar atrasos ou devoluções, bem como o seu endereço de correio eletrónico para continuar a receber as nossas promoções e facilitar o nosso contacto consigo.

Encomendar

Não podia ser mais simples: clique na ligação "a minha conta" no topo de cada página do sítio, clique em "criar uma conta", preencha todos os campos, escolha uma palavra-passe e confirme. Em seguida, selecione os seus produtos e adicione-os ao cesto de compras. Pode também escolher um endereço de entrega diferente e selecionar o seu método de pagamento de entre os disponíveis. Se tiver algum problema na criação da sua conta ou na conclusão da sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Estas informações só são actualizadas na minha conta após as 18 horas do dia em que a encomenda é expedida (ou seja, no dia seguinte se a encomenda foi efectuada à noite ou na segunda-feira seguinte se a encomenda foi efectuada no fim de semana).

As encomendas efectuadas antes das 15 horas são expedidas no mesmo dia. As encomendas de sexta-feira à noite e de fim de semana são expedidas na segunda-feira. As encomendas efectuadas num feriado são expedidas no dia seguinte. Pode seguir a sua encomenda na sua conta Fitadium a partir das 18 horas, depois de a encomenda ter sido expedida.

No momento da sua encomenda, os produtos apresentados no sítio estão em stock. Em caso de rutura excecional de stock, será imediatamente contactado pela nossa equipa, que lhe proporá a solução mais adequada.

Este produto está atualmente esgotado ou está a ser reformulado pelo fabricante, razão pela qual não é possível encomendá-lo.

Não se esqueça de introduzir o seu código postal completo nos seus dados de endereço. O código postal: "00200", a localidade: "HUB ARMEES" e o país: "France Armées"

entrega

Transporte DPD: Para saber o estado da sua encomenda, inicie sessão na sua conta e clique na ligação "As suas encomendas". Selecione a sua encomenda e clique na ligação "detalhes" e, em seguida, na ligação "DPD". Terá acesso às informações de seguimento da sua encomenda. Necessitará deste número de seguimento para contactar a sua agência DPD ou o seu ponto de entrega. Colissimo: Para saber o estado da sua encomenda, pode iniciar sessão na sua conta, clicar na ligação "As suas encomendas" e selecionar a sua encomenda atual. Ou pode ir diretamente a www.colissimo.fr. com o seu número de encomenda para verificar o seguimento.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para enviar as encomendas o mais rapidamente possível. Ocasionalmente, a transportadora pode ter problemas excepcionais de entrega por motivos alheios à nossa vontade. Em geral, basta esperar 24-48 horas. Se a encomenda demorar muito tempo a ser entregue, contacte a nossa equipa que abrirá um inquérito junto dos seus serviços.

Pode contactar diretamente a transportadora (La Poste através do número 3631 ou a agência DPD através do número 09 70 80 85 66 (sem custos adicionais)) com o número da sua encomenda para saber como foi entregue. Se tiver algum problema, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Transporte DPD: A sua encomenda é entregue no seu domicílio contra assinatura ou no ponto de distribuição DPD que selecionou quando fez a sua encomenda. Se tiver selecionado um ponto de entrega, ser-lhe-á enviado um e-mail/SMS assim que a encomenda for digitalizada no ponto de entrega que selecionou. Colissimo: A encomenda pode ser entregue na sua caixa de correio, para entrega ao domicílio, ou num retalhista que selecionou quando fez a encomenda. Se a encomenda não puder ser entregue, será entregue na sua estação de correios e poderá levantá-la com o seu número de encomenda. Na Bélgica, as encomendas também podem ser entregues por BPost

Todas as entregas de equipamento são normalmente efectuadas num prazo de 5 a 7 dias úteis. Um transportador privado marcará uma reunião consigo para combinar o dia e a hora da entrega, ou organizará a entrega por Colissimo para os equipamentos mais leves.

Transporte DPD: A sua encomenda só será entregue mediante assinatura. Se tal não for possível, a transportadora contactá-lo-á por mensagem de texto ou correio eletrónico para marcar uma nova data de entrega. O cliente tem também a possibilidade de reagendar a entrega num ponto de entrega proposto pela transportadora. É necessário apresentar o número de seguimento da encomenda e um comprovativo de identidade. Colissimo: A sua encomenda pode ser entregue numa caixa de correio. Se a caixa de correio não puder ser encontrada ou não existir, a transportadora pode entregar a encomenda na estação de correios mais próxima.

Se reside num país servido por La Poste, pode efetuar uma encomenda. Basta selecionar o seu país na lista de países quando cria a sua conta. Se o país não constar da lista, contacte a nossa equipa para ver se o podemos acrescentar à lista.

Erro de encomenda

Uma vez efectuada a encomenda, não é possível anulá-la ou modificá-la diretamente na sua conta. Existem dois cenários possíveis, consoante o modo de pagamento: A) Encomenda paga com cartão de crédito: pode já ser demasiado tarde para fazer alguma coisa, uma vez que as encomendas são frequentemente expedidas no mesmo dia. B) Encomenda paga por cheque ou transferência bancária: O pagamento ainda não foi efectuado, caso em que a encomenda ainda não foi tida em conta e pode reiniciá-la diretamente (a encomenda anterior não paga não será tida em conta) ou pedir a anulação da mesma informando a nossa equipa.

Uma vez efectuada a encomenda, não é possível alterá-la diretamente na sua conta. Se detetar um erro na fragrância ou no produto, queira informar-nos o mais rapidamente possível. Se desejar efetuar uma alteração de produto, terá de pagar os custos adicionais por telefone, se necessário, a pagar com cartão de crédito. Se o preço for inferior, o crédito será a seu favor e estará disponível sob a forma de um vale ou de um reembolso no seu cartão de crédito.

Apenas as encomendas pagas estão prontas para serem expedidas. Existem dois cenários possíveis, consoante o método de pagamento: 1/ Encomenda com cartão de crédito: Para todas as encomendas efectuadas com cartão de crédito, deve receber uma dupla confirmação: uma do nosso site (automática) e outra do banco para validar o seu pagamento. Muitas vezes, apenas uma das suas encomendas é efetivamente validada e o pagamento aceite, pelo que a outra não será enviada. 2/ Encomenda por cheque ou transferência bancária: A encomenda só é confirmada após a receção do pagamento, pelo que, se só recebermos um pagamento, só enviaremos uma encomenda. Em caso de dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo.

Talvez o pagamento ainda não tenha sido efectuado? Recebeu a confirmação de pagamento CB do seu banco ou Paypal? Ou efectuou a sua transferência ou enviou o seu pagamento por cheque?

Se tiver alterado o seu endereço na sua conta após ter efectuado a encomenda, esta não será processada. Existem dois cenários possíveis, consoante o método de pagamento escolhido. A) Se pagar com cartão de crédito, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível para alterar o endereço antes da partida, mas poderá já ser demasiado tarde, uma vez que as encomendas são frequentemente expedidas no mesmo dia. Se estiver a efetuar a sua encomenda, para alterar o endereço de entrega, preencha o campo "outro endereço de entrega" logo após confirmar a sua encomenda. Se forem aplicadas despesas de entrega adicionais, estas ser-lhe-ão indicadas antes de efetuar a sua escolha de pagamento. B) Se tiver optado por pagar por transferência bancária ou por cheque, a sua encomenda não será processada até que o pagamento tenha sido efectuado, pelo que pode informar-nos e efetuar uma nova encomenda, escolhendo o endereço de entrega correto. Não se esqueça de atualizar o endereço diretamente na sua conta Fitadium antes de efetuar a nova encomenda.

Os códigos promocionais são enviados regularmente por correio eletrónico a todos os clientes. Para beneficiar da oferta, é necessário introduzir o código promocional na caixa "código promocional" no fundo do cesto. Os códigos promocionais não são acumuláveis.

Os códigos promocionais são limitados a um período específico ou a um número limitado em função das existências. Podem também depender de um montante mínimo (excluindo os custos de entrega) e da compra de determinados produtos. As ofertas promocionais não podem ser combinadas. Cabe-lhe a si escolher a mais interessante para si ou a que se aplica à sua encomenda, certificando-se de que preenche a caixa "código promocional" no fundo do seu cesto.

Os portes de envio são gratuitos apenas para a França continental, para compras líquidas iguais ou superiores a 80 euros (cabaz excluindo portes de envio). Não são gratuitos para outros países, departamentos e territórios ultramarinos franceses ou forças armadas.

Uma vez criada a conta e introduzidos o endereço e o país de entrega, os custos de envio são automaticamente calculados em função do peso da encomenda (excluindo a França metropolitana e o HUB Armée)

Devolução ou troca

Em conformidade com as condições gerais, dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de receção para nos devolver a sua encomenda na sua embalagem de origem, com os produtos em bom estado e por abrir. A devolução será efectuada a expensas do comprador. O pedido de reembolso, excluindo os custos de envio, será considerado após a verificação dos produtos devolvidos.

Contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível para comunicar este erro. Em caso de estorno, ser-lhe-á enviada uma etiqueta pré-paga com a encomenda em troca, para que a possa devolver gratuitamente. Basta reutilizar a caixa que recebeu, colá-la com fita adesiva, colar a etiqueta de devolução pré-paga e entregá-la em qualquer estação de correios. Se os produtos não forem devolvidos, poderá ser-lhe cobrado o valor dos mesmos.

Não se esqueça de verificar a caixa aquando da receção e de fazer reservas se estiver danificada, ou mesmo de a recusar se tiver sido aberta. No prazo de 48 horas após a receção da sua encomenda, informe a nossa equipa. As verificações habituais serão efectuadas o mais rapidamente possível e confirmarão provavelmente o erro. Uma vez terminadas as verificações, reenviaremos o produto em falta a expensas nossas.

As encomendas são entregues no endereço indicado na sua encomenda. Excecionalmente, as encomendas podem ser-nos devolvidas em dois casos. A) Se a encomenda tiver sido deixada num ponto de entrega e não for recolhida no prazo de 9 dias, é-nos automaticamente devolvida. B) Se o distribuidor não tiver podido identificá-lo no endereço indicado, por este estar incorreto ou incompleto, ou não tiver podido contactá-lo por telefone, a encomenda é automaticamente devolvida ao remetente. Para que possamos reenviar a encomenda, é favor contactar a nossa equipa para esclarecer a situação. Ser-lhe-á pedido que contribua para o custo dos portes de envio.

Regulamentos

Existem dois métodos de pagamento possíveis. A) Encomendar com cartão de crédito. Isto significa que o seu pagamento não foi validado - provavelmente nem sequer recebeu um e-mail de confirmação do seu banco. Tem duas opções: repetir a sua encomenda online (a 1ª encomenda nunca será tida em conta) ou contactar a nossa equipa para pagar por telefone utilizando a nossa interface segura de pagamento com cartão de crédito. B) Encomenda por cheque ou transferência bancária Estamos ainda à espera do seu pagamento. Assim que o recebermos e o validarmos, ser-lhe-á enviado automaticamente um e-mail.

Todos os detalhes de pagamento estão no sítio e os diferentes métodos de pagamento estão disponíveis nesta página

O pagamento em linha é efectuado diretamente pelo banco através de uma interface de pagamento ultra-segura, indicada pelo prefixo "https", com dados encriptados e ilegíveis utilizando o princípio de segurança SSL3D. Os números dos seus cartões bancários são transmitidos diretamente ao Banco pelo sistema de pagamento.

produtos

Cada frasco vem com uma cápsula de capacidade diferente, de acordo com as doses recomendadas. É provável que a cápsula tenha caído no fundo do frasco, por isso use um garfo para a encontrar.

No sítio Web https://www.fitadium.com/, ao clicar em "mais informações", pode aceder à composição dos produtos, à lista de ingredientes e aos seus valores.

No sítio https://www.fitadium.com/, ao clicar em "mais informações", pode aceder às instruções de utilização dos produtos. As nossas recomendações no sítio (que estão em conformidade com a regulamentação francesa) devem ser consideradas em primeiro lugar, e não as informações constantes do rótulo.